{"id":2012,"date":"2021-04-08T13:58:57","date_gmt":"2021-04-08T18:58:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amagua.com\/amagua\/?page_id=2012"},"modified":"2023-05-03T15:05:41","modified_gmt":"2023-05-03T20:05:41","slug":"politicas-de-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.amagua.com\/amagua\/?page_id=2012","title":{"rendered":"POL\u00cdTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES"},"content":{"rendered":"\n<p>Con el prop\u00f3sito de proteger los Datos Personales de nuestros clientes, AMAGUA ha dise\u00f1ado la siguiente Pol\u00edtica de Privacidad que tiene como objeto dar a conocer el modo en que obtenemos, tratamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong> 1. \u00bfQui\u00e9n es el responsable de los datos que facilita?<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<p>El responsable del tratamiento de sus datos personales es Aguas de Samborond\u00f3n Amagua C.E.M. (en adelante, \u201cAMAGUA\u201d) con domicilio en Km 10 v\u00eda Samborond\u00f3n, con tel\u00e9fono PBX: (04) 3724970 y correo electr\u00f3nico de contacto clientes@amagua-cem.com, empresa dedicada a la prestaci\u00f3n de servicios relacionados con la gesti\u00f3n de agua potable y alcantarillado.<br><\/p>\n\n\n\n<p><br><strong> 2. \u00bfQu\u00e9 tipo de datos recoge AMAGUA? <\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<p>Amagua tratar\u00e1 las siguientes categor\u00edas de datos de tipo personal:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Datos identificativos y de contacto: Nombre completo, C\u00e9dula de Ciudadan\u00eda, n\u00fameros de tel\u00e9fono fijo o celular, correo electr\u00f3nico, direcci\u00f3n del inmueble, copias de documentos de identificaci\u00f3n, audio de voz por llamadas a nuestro call center y firma ol\u00f3grafa.<\/li><li>Datos financieros: Para la inscripci\u00f3n de d\u00e9bitos autom\u00e1ticos.<\/li><li>Informaci\u00f3n sobre el inmueble donde se presta o se pretende prestar el servicio: Direcci\u00f3n del punto de suministro del inmueble.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, Amagua requiere tratar las siguientes categor\u00edas especiales de datos sensibles en los siguientes casos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Identificaci\u00f3n de discapacidad del CONADIS para aplicar los descuentos indicados por ley a lo que tiene derecho.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En el caso de que los datos personales aportados pertenecieran a un tercero, quien los facilita garantiza que ha informado a dicho tercero de esta Pol\u00edtica de Privacidad y ha obtenido su autorizaci\u00f3n para facilitar sus datos a AMAGUA con las finalidades se\u00f1aladas. Igualmente garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier da\u00f1o o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos a los que hemos hecho referencia hasta el momento pueden pertenecer al titular del suministro, al consumidor o a terceros autorizados.<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>3. <strong>\u00bf<\/strong>Para<strong> qu\u00e9 utilizamos sus datos personales y cu\u00e1l es la base de legitimaci\u00f3n?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><br>Trataremos las categor\u00edas de datos indicadas en el apartado anterior de esta Pol\u00edtica, para las finalidades y con base legitimadora que se indica a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, sus datos financieros, datos de discapacidad y datos del inmueble, <strong>para gestionar el servicio de abastecimiento de agua y\/o alcantarillado y\/o servicios de limpieza de cisternas que ha contratado<\/strong>: atenci\u00f3n de las distintas solicitudes en relaci\u00f3n con los servicios prestados (alta, baja, cambio de titularidad, cumplimentaci\u00f3n y firma de documentaci\u00f3n), lecturas de consumo peri\u00f3dicas, aplicaci\u00f3n de descuentos por discapacidad, emisi\u00f3n de facturas, cobro de facturas, rectificaci\u00f3n de facturas, remisi\u00f3n al cliente, por distintos medios, de informaci\u00f3n relacionada con el contrato , gesti\u00f3n y soluci\u00f3n de incidencias del servicio, servicio de atenci\u00f3n al cliente, incluida la grabaci\u00f3n de las llamadas telef\u00f3nicas, tramitaci\u00f3n de gestiones administrativas, incluidas las necesarias para mantener la exactitud de los datos, las relacionadas con el impago del servicio, la emisi\u00f3n de avisos de corte de suministro y las necesarias para el mantenimiento del servicio. <strong>La base legitimadora de este tratamiento es la ejecuci\u00f3n de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicaci\u00f3n a petici\u00f3n de medidas precontractuales<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, sus datos econ\u00f3micos y de facturaci\u00f3n, sus datos de consumo y datos t\u00e9cnicos del servicio contratado, as\u00ed como distintos datos facilitados voluntariamente por Ud. al ponerse en contacto con nosotros, as\u00ed como los datos de terceras personas que usted o el mismo tercero hayan facilitado y que est\u00e1n integrados en el expediente de contrato <strong>para atender las solicitudes que Ud. voluntariamente nos efect\u00fae<\/strong> (reclamaciones, consultas de dudas, llamadas de emergencia u otros). <strong>La base legitimadora es la ejecuci\u00f3n del contrato, cuando las solicitudes est\u00e9n vinculadas a servicios contratados<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>En el caso de solicitudes que excedan la prestaci\u00f3n de servicios contratada, as\u00ed como en el caso de solicitudes formuladas por no clientes, <strong>la base legitimadora ser\u00e1 el inter\u00e9s leg\u00edtimo en atender adecuadamente sus solicitudes o consultas planteadas a trav\u00e9s de los diversos medios de contacto existentes.<\/strong> Ud. puede oponerse a este tratamiento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, datos econ\u00f3micos y de facturaci\u00f3n, as\u00ed como sus datos de consumo y datos t\u00e9cnicos del servicio contratado <strong>para la elaboraci\u00f3n de un perfilado de nuestros clientes destinado a definir acciones de cobro y recobro de deuda<\/strong>. Para ello se utilizar\u00e1n variables objetivas tales como n\u00famero de facturas impagadas, importe adeudado y antig\u00fcedad de la deuda de un contrato. <strong>La base legitimadora es el inter\u00e9s leg\u00edtimo de la compa\u00f1\u00eda en gestionar el cobro de deuda de manera eficiente ajust\u00e1ndose a las caracter\u00edsticas de pago e impago individuales de cada cliente.<\/strong> Usted puede oponerse a este tratamiento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto <strong>para ofrecerle o remitirle, incluso por medios electr\u00f3nicos, informaci\u00f3n de gesti\u00f3n comercial relacionada con los servicios contratados de AMAGUA<\/strong>, siempre que nos otorgue su consentimiento. <strong>La base legitimadora es el consentimiento otorgado por el cliente<\/strong>. Ud. podr\u00e1 revocar su consentimiento en cualquier momento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br>4. \u00bfQui\u00e9nes pueden acceder a sus datos personales?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>AMAGUA cuenta con prestadores de servicios para la realizaci\u00f3n de algunas tareas propias del contrato (proveedores de servicios tecnol\u00f3gicos, soporte en la atenci\u00f3n al cliente, asesor\u00eda jur\u00eddica, impresi\u00f3n ensobrado y remisi\u00f3n de facturas, almacenamiento y destrucci\u00f3n de archivos f\u00edsicos, entre otros) que en su caso deber\u00e1n acceder a sus datos para poder realizar los servicios concertados.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos prestadores tendr\u00e1n la condici\u00f3n de Encargados del tratamiento de acuerdo con la Ley Org\u00e1nica de Protecci\u00f3n de Datos Personales de Ecuador, y \u00fanicamente tratar\u00e1n los datos personales conforme a las instrucciones de AMAGUA. En ning\u00fan caso utilizar\u00e1n los datos personales del Usuario para fines propios o diferentes a los detallados en esta Pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos de nuestros proveedores est\u00e1n ubicados en pa\u00edses situados fuera de Ecuador. AMAGUA garantiza que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Las transferencias se realizan a pa\u00edses respecto de los que la Autoridad de Protecci\u00f3n de Datos Personales ha declarado que proporcionan un nivel de adecuado de protecci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>En ausencia de dicha declaraci\u00f3n de adecuaci\u00f3n, se han firmado las Cl\u00e1usulas Contractuales seg\u00fan lo requerido por el Art 47 de la LOPDP.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br>5. \u00bfA qui\u00e9n comunicamos sus datos personales?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><br>AMAGUA s\u00f3lo comunicar\u00e1 sus datos personales a terceros si usted lo ha consentido expresamente o cuando venga impuesto por obligaci\u00f3n legal.<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong><br>6. \u00bfPor cu\u00e1nto tiempo conservamos sus datos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><br>Los datos se mantendr\u00e1n por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en los apartados anteriores. Transcurrido este plazo, los datos se mantendr\u00e1n bloqueados por un periodo adicional a efectos de atender posibles responsabilidades legales derivadas la misma.<br> <\/p>\n\n\n\n<p><strong><br>7. \u00bfCu\u00e1les son sus derechos en materia de protecci\u00f3n de datos y c\u00f3mo puede ejercitarlos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La Ley le reconoce los siguientes derechos en materia de protecci\u00f3n de datos:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Derecho<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>Objeto<\/strong><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Acceso<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Podr\u00e1 consultar sus datos personales incluidos en las bases de datos de AMAGUA.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Rectificaci\u00f3n<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Podr\u00e1 modificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Eliminaci\u00f3n<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Podr\u00e1 solicitar que eliminemos sus datos personales cuando:<br><ul><li>El tratamiento no cumpla con los principios de ley.<\/li><li>Los datos personales hayan cumplido su finalidad.<\/li><li>Haya vencido el plazo de conservaci\u00f3n de los datos.<\/li><li>El tratamiento afecte derechos fundamentales.<\/li><li>Revoque el consentimiento o se\u00f1ale no haberlo otorgado.<\/li><li>Exista una obligaci\u00f3n legal.<\/li><\/ul><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Oposici\u00f3n<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Podr\u00e1 oponerse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades en los siguientes casos:<br><ul><li>No se afecten derechos fundamentales de terceros.<\/li><li>No se trate de informaci\u00f3n p\u00fablica.<\/li><li>Cuando se trate de mercadotecnia directa.<\/li><li>Cuando el tratamiento se base en un inter\u00e9s leg\u00edtimo.<\/li><\/ul><br><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Portabilidad<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Podr\u00e1 recibir, en formato electr\u00f3nico, los datos personales que nos haya facilitado, as\u00ed como a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Suspensi\u00f3n del tratamiento<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Podr\u00e1 solicitar la suspensi\u00f3n del tratamiento de sus datos en los siguientes casos:<br><ul><li>Mientras se comprueba la exactitud de sus datos.<\/li><li>Cuando AMAGUA no necesite tratar sus datos, pero Ud. los necesite para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.<\/li><li>Cuando se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de un inter\u00e9s leg\u00edtimo, mientras se verifica si los motivos leg\u00edtimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.<\/li><\/ul><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Recuerde que, adem\u00e1s, para los tratamientos para los que haya otorgado su consentimiento, podr\u00e1 retirarlo en cualquier momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ejercer los anteriores derechos, o revocar el consentimiento prestado, bastar\u00e1 con que nos env\u00ede su solicitud por cualquiera de los siguientes medios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A trav\u00e9s del contacta de nuestra web: https:\/\/www.amagua.com\/<\/li><li>Registrando su solicitud en cualquiera de nuestras oficinas del servicio.<\/li><li>Dirigi\u00e9ndose al correo electr\u00f3nico clientes@amagua-cem.com.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ser\u00e1 necesario aportar fotocopia de c\u00e9dula o documento equivalente que acredite la identidad y sea considerado v\u00e1lido en Derecho. En caso de que se act\u00fae a trav\u00e9s de representaci\u00f3n legal deber\u00e1 aportarse, adem\u00e1s, c\u00e9dula y documento acreditativo de la representaci\u00f3n del representante.<\/p>\n\n\n\n<p>AMAGUA contestar\u00e1 lo antes posible y en todo caso dentro del plazo de 15 d\u00edas a las solicitudes que la ley indica ese plazo. En otros casos, donde la ley no especifica el plazo, \u00e9ste podr\u00e1 prorrogarse hasta dos meses m\u00e1s teniendo en cuenta la complejidad y el n\u00famero de solicitudes recibidas. En este caso AMAGUA informar\u00e1 al interesado sobre esta circunstancia indicando los motivos de la dilaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En todo caso, como afectado o interesado, puede presentar una denuncia ante la autoridad de protecci\u00f3n de datos competente, en este caso, la Autoridad de Protecci\u00f3n de Datos Personales de Ecuador.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><br>8. Actualizaci\u00f3n de la Pol\u00edticas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>AMAGUA podr\u00e1 actualizar la presente Pol\u00edtica de Privacidad en cualquier momento, respetando las obligaciones y derechos previstos por el ordenamiento jur\u00eddico vigente, por lo cual se solicita a los clientes y usuarios la revisi\u00f3n regular de los t\u00e9rminos y condiciones del servicio, los mismos que se encuentran publicados en la p\u00e1gina web institucional.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta pol\u00edtica tiene fecha de vigencia desde el mes de agosto del a\u00f1o 2022.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con el prop\u00f3sito de proteger los Datos Personales de nuestros clientes, AMAGUA ha dise\u00f1ado la siguiente Pol\u00edtica de Privacidad que tiene como objeto dar a conocer el modo en que obtenemos, tratamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes. 1. \u00bfQui\u00e9n es el responsable de los datos que facilita? 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